摘要：
在队伍里，他构造完成过新型导弹队伍、新型潜艇出厂等国防绝密举措，到场过九八抗洪、汶川抗震救灾等多项庞大使命。转业后，他到场筹建了... 在队伍里，他构造完成过新型导弹队伍、新型潜艇出厂等国防绝密举措，到场过九八抗洪、汶川抗震救灾等多项庞大使命。转业后，他到场筹建了上海12345热线，建起了当局和市民间相同的新纽带。他，就是管苏清，现任上海市民办事热线治理办公室副主任。
2011年转业后，8年时间共计两千多个日夜，变的是管苏清从武士到公事员的转身，稳定的是他在队伍造就出的坚固不拔的意志力，正如他的座右铭，“精力的质量也可改变小我私家与天下的运气”。
管苏清（左二）观察热线办事事情
对峙为民办实事 当好“先锋”初心不改
2012年3月，市向导要求创建上海市民办事热线，在时限紧、人手少、缺履历等环境下，管苏清被抽调到筹建构成为三名重要成员之一，依附着对奇迹的忠诚，他亲身执笔撰写建立方案，“五加二”“白加黑”，加班加点，任劳任怨，多方和谐办理现场各项困难，同事们都密切地称他为“团长”。
“勇当先锋、不讲条件”是管苏清向来的行事作风，当构造必要时，或是事情中遇到的新环境新题目，总是直面抵牾和困难，不屈不挠。在筹建事情历程中，管苏清被构造调派到驻京事情组，其时，其爱人作为部队医疗专家在水师411医院特检科任职，出国到亚丁湾实行护航庞大使命并随舰队举世访问，其间又适逢岳母去世，岳父患重病，孩子高考，他却没有提任何要求，冷静处置惩罚好家务事。风里来、雨里去，服从岗亭，一年中体重降了20斤，头发还掉了一大块，仍旧咬紧牙关完成了构造交给的使命。
终极历经泰半年时间，上海12345市民办事热线在2013年1月正式开通，此前，上海有凌驾300条政务类办事热线，现在，让市民找起来都无所适从的贫苦办理了，拨打12345热线寻求资助已成为常态，12345已成为上海的一张手刺，得到了市民的承认。
12345市民热线办事中央
作为一条非告急类政务办事热线，上海12345开通6年来，在第三方机构测评中事情质量列天下第二，综合评价更是天下数一数二的。据2018年纪据陈诉，共受理市民诉求44余万件，回访事项办理率84.9%，回访满足率95%。有用办理题目才气推进事情，乐成的治理履历重要在于严酷的事情机制。管苏清先容，市民拨打热线电话先由话务员接听，能直接解答的咨询类题目会直接解答，不能立刻办理的各种告急、投诉等则会转交到相干部分举行“限时处置惩罚”，值得一提的是，“限时处置惩罚”有着被称之为“1515原则”的严酷划定，即转交以后的“1”个事情日内，收到工单的单元要和来电人相同确认事项；一样平常事项在“5”个事情日内办结，疑难事项在“15”个事情日内办结。
12345市民热线办事中央
谈及筹建热线的初心，管苏清说，“12345始终是为民办实事的，我们不停在积极实现多渠道、多方法为民办事。群众提出公道诉求，在本身的事情责职范畴内不推诿，要费尽心机去实现，积极寻求办理的要领和途径，做济困解危之事，提出不公道的要求，就要想措施引导他们到达满足的水平。”时至本日，初心未改。抱着这个信心，他在事情中，注意造就政治意识、焦点意识、看齐意识，具备大局意识的自发，既当指挥员又当战斗员，边学边干，在生存中老实做人，正是这些品格让他在社会、单元都有精良的口碑。
开通手语热线 当好“二传手”助推办事更趋精致化
为实现多渠道、多方法方便群众，管苏清注意承上启下，创造条件开展事情，增强观察研究，找准真相开展事情。凭据单元建立现实，学习兄弟省市的先辈履历，他积极发起创办网站、手机app受理渠道，在此底子上，还精致到对付特别人群的热线办事升级。
管苏清（右二）观察热线办事事情
据统计，在上海有20余万听力和语言停滞人士（此中7.2万人在册），一样平常生存的很多细节，对付他们来说都是挑衅。相识到这个巨大的群体后，管苏清便下刻意要创建“无死角”的办事热线，与上海市残团结作，着力牵头构造热线手语视频上线事情。此间，碰到困难无数，比方手语接线员短缺，由于手语像许多语言一样，也分“平凡话”和“方言”，在上海切合手语客服需求的人寥若晨星。
久久为功，本年5月13日，即上海助残周首日，上海市民办事热线历时一年半率先成为中国大陆地域首个提供手语办事的当局办事热线，赢得了天下残联和其他省市的赞誉，为树立上海国际多数市形象作出了积极孝敬。听力、语言停滞人士可以通过手机和电脑手语视频向12345平台提交对上海大众治理办事的咨询、投诉、意见和发起，与专设的手语视频客服职员用手语交换。开通至今，劳绩不少名贵的意见和发起，比方有听障人士表现想要到场公事员测验，或可以或许在特定岗亭上孝敬本身的气力；另有听障人士盼望三大运营商在提速降费时，也记得给“聋人”套餐中的流量加加餐。
“如今这项办事仅对7万余在册特别人群开放，会尽快扩大用户办事范畴，向全部的听力、语言停滞者开放，利用要领也会更便捷。用这种方法我们更能相识到特别人群的特殊需求，都是凡人所意想不到的地方”，管苏清说，“上海不但是中国的上海，更是天下的上海，作为天下无停滞树模都会，要下绣花工夫，让针对付特别人群所提供的软办事越发精致化、人性化，不但表现了上海温度，更是上海创建环球杰出多数市历程中的必经之路。”
以"海内领先，国际一流"为目的，为当好“总客服”，管苏清带着热线办围绕市委“补短板”使命，做好“五违四必”、河流管理等重点事情，构造推进热线尺度化认证事情，相续在市级和国度级层面立项。构造开展主题运动，推进市民存眷的重点事项办理，先后构造水务、环保、城管执法局长接热线运动，约请93位市区水务、环保、城管执法部分卖力人轮番接线，现场直接听取市民诉求。
此前，有不少市民反应绿地期间名邸小区中央本该有一所幼儿园，但入驻几年后，地还疏弃着，幼儿园毫无踪影，数千户住民家的孩子没法上幼儿园，题目迟迟无人办理。在热线下发督办单后，管苏清亲身到现场核真相况，牵头召开有关责任单元和谐会，认真梳理每一个细节，通过跟踪积极，终于为市民办理了题目，化解了大概产生的群体性抵牾。如今幼儿园已动工，总修建面积6543平方米，投资5200多万元，包罗幼儿园园舍、办公及帮助用房、后勤生存用房，可招15个班，充实表现了青浦文化秘闻，与四周天然情况调和同一，来岁2月即将竣工。
管苏清（右二）现场督查
管苏清身在一线，积极当好“二传手”倾慕办事，给上级当好顾问，相识群众所想所需，排忧解困难，实现对上卖力与对下卖力的同等性，为精致化都会治理添砖加瓦，让上海更优美。
守住底线当好“守门员” 永葆武士本色
管苏清出生于军烈属家庭，小我私家入党已35年，怙恃从小就严肃训导造就他，17岁投军脱离家门时，父亲嘱咐说：儿子，万万别坏了家风，不然就别返来！母亲也紧拉他的手吩咐：孩子，就是累死、饿死也别干丢人的事啊！他始终记得，母亲拉他手的劲很大很大。亲人的期盼，构造的造就，让他及格担当了一次次人生磨练。保持武士精良作风，时候掩护群众长处；对构造交办的事，发挥团队气力，高尺度完成好；积极运用政策原则、群众聪明，努力办理棘手题目，深感在信访办事情，很有为民办事的成绩感。更是熟悉到：一小我私家能找到本身的生存代价，是人生的最大慰藉，为了奇迹，不但是投入，更是要献身。
守住底线，自发造就忠诚奇迹、构造放心的政治风致，确保不失球、不失分。秉持武士应有的风致，管苏清时候严酷要求本身，服从事情规律，办该办的事，说该说的话。信访事情中，有投诉的一方天然会有被投诉的一方，当涉及到多方长处辩论时该怎样处置惩罚，对此，管苏清表现，“做我们这份事情，就是为黎民办事，更要对黎民的宁静卖力，让他们满足。”
别的，管苏清很善于连合、体贴同事，每当有同事生存碰到困难时，他都问长问短，有同事变绪比力低沉时，他会自动靠上去做头脑事情，资助各人解“扣子”，事情碰到磕碰时，也会实时补台，弥合各人的不快。他说，做到事情上是同事，生存中做朋侪，不但可以配合享受事情学习的快乐，也是让热线办处于连合同心专心、抢先创精良好状态的包管。
热爱生存，家庭调和。通常里只管伉俪两人都很繁忙，管苏清也能很好地均衡事情与家庭的干系，事情之余，做公益讲正气，资助贫苦家庭良好门生上学。每年家庭制定“买百本书、读百本书、写三十篇文章”筹划，他本身每年都有数十篇文章在种种媒体颁发。
功成不必在我，功成肯定有我。弹指一挥间，管苏清事情已40个年初，依然保持着武士本色，碰到困难不打退堂鼓，对构造赋予的使命确保落实，始终以饱满的精力状态开展事情。转岗不失志，转业不褪色，在他眼中，在岗一天，干好一天，是为应有之义。
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